2010年，中国木地板行业已走到15年的发展历程，随着市场经济的发展，中国木地板行业构建了“从小到大”、“从弱到强”的改变，沦为全球仅次于的木地板生产国以及全球仅次于的木地板消费国之一，目前已构成了中美欧“三足鼎立”的全球木地板市场格局。　　15年的发展历程中，中国总计销售木地板31亿平方米，构成了覆盖全国范围的3万余个营销网点，产品出口到全球110多个国家和地区。2009年，中国木地板行业的产量大约为3.64亿平方米，如果平铺出去，相等于8273个天安门广场。

　　因为无前例难以确定，诸多问题后遗症着这个年产值多达7000亿元的行业。中国木材流通协会副秘书长、有中国地板教父之称之为的高志华教授就认为，中国地板企业生产效率和产品层次依旧较为较低；剽窃仿效之风流行，大多企业没确实奠定自己品牌的决意，很多产品缺少精辟的设计，缺少建构和个性；众多品牌定位不明，形象模糊不清；企业有标志，员工没感觉，消费者视而不见；产品推展不遗余力，公司品牌却隐名埋姓；轻研发重服务，品牌投放虎头蛇尾……另一方面，目前未知的木材种类共计1000多种，大体可分成33类，其中仅有乔木种类就有200多种，由于无章可循，消费者经常被商家误导，企业也经常因为科学知识缺乏，遭信誉危机，2009年一个著名品牌就因为把“水红木”标成了“榄仁木”，被质监部门推向了曝光台。　　“行业标准不是国家标准，不具有强制性，但对于一家扎根将来发展的企业来说，连行业标准都做到将近，就不有可能把品牌做到大做到强劲。”中国林产工业协会秘书长石峰回应，协会发布的行业标准，将沦为企业制订更为严苛的企业标准的依据，也将沦为消费者对企业展开监督的基本参考体系。

　　“只有消费者失望了，我们的企业才能发展。”参予《中国木地板行业服务规范》制订的北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事长兼任总经理袁怡德回应，在新的市场竞争格局下，更加多的企业早已意识到服务对于品牌经营的重要性，“木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期非常简单的上门加装、免费车主，扩展到还包括销售过程、铺设过程、售后过程的综合性服务，企业核心竞争力的关注点从产品研发、生产、销售扩展到服务规范化、差异化。” 　　与袁怡德一道参予这部“服务规范”制订的浙江富得利木业有限公司董事长孟荣富则用“服务为品牌电子货币”来形容企业与消费者之间的紧密联系，联系企业与消费者的纽带就是服务，消费者卖的不仅是优质的地板，更加有体贴的服务，服务于是以从单一化向系统化和个性化方面发展。

“‘服务规范’特别强调‘三分产品，七分服务’，严苛制订了售前、购中、售后的服务规范，企业参考继续执行，才能确实确保消费者的利益和自身的品牌形象，一个品牌企业不仅要不具备现代化的服务设备与设施，而且要不具备已完成允诺服务的能力。”　　中国消费者协会消费指导部副主任张德志也认为：“在一个更加成熟期的行业里，谁要是轻视消费者，甚至想要通过欺骗消费者的方式赚，最后不能是被行业舍弃。”因此作好产品、服务和渠道建设是地板企业的当务之急。

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